Bạn có câu hỏi về ngưỡng doanh thu, gọi lên đâu đó thì mỗi lần một người nghe, lần nào cũng phải kể lại từ đầu hộ mình bán gì. Nhiều chủ hộ nghĩ phần mềm thì chỉ có máy. Thực tế, trên phần mềm LEO, mỗi hộ có một người chuyên trách hồ sơ, và người đó đọc lại mọi lần trao đổi trước khi nói chuyện với bạn. Bài này giải thích cách LEO tổ chức tư vấn thuế hộ kinh doanh: ai phụ trách, LEO nắm sẵn gì và trao đổi được lưu lại ra sao.
| ☐ | Bạn đang dùng phần mềm khai thuế LEO |
| ☐ | Bạn có câu hỏi về thuế, sổ sách, tờ khai của hộ |
| ☐ | Bạn muốn biết nên gọi tổng đài tư vấn hay Hotline kỹ thuật |
| ☐ | Bạn muốn xem lại những gì đã trao đổi với LEO |
1. Mở mục Tư vấn thuế để biết người chuyên trách hồ sơ của hộ: tên, vai trò, phụ trách từ ngày nào. Gọi tổng đài hoặc nhắn Zalo ghi trong mục này.
2. Câu hỏi về thuế, sổ sách, tờ khai: gọi tổng đài tư vấn. Lỗi đăng nhập, kết nối cổng, nạp sao kê: gọi Hotline hỗ trợ kỹ thuật.
3. Mọi lần trao đổi được ghi vào nhật ký. Chỉ bạn và LEO xem được; thấy chưa đúng thì báo LEO sửa.
Người chuyên trách hồ sơ là ai?
Đầu mục Tư vấn thuế là khối “Người chuyên trách hồ sơ của anh/chị”: tên, vai trò, phụ trách hộ từ ngày nào và người phụ trách trước đó. Bên phải là số tổng đài và Zalo để liên hệ trong giờ làm việc.
Vì sao cần một người cố định? Vì câu trả lời về thuế phụ thuộc vào hộ: bán gì, bán thế nào, doanh thu đang ở đâu so với ngưỡng. Một người đã quen hồ sơ trả lời đúng và nhanh hơn một người phải đọc lại từ đầu. Khi đổi người phụ trách, nhật ký ghi rõ và người mới nhận đủ lịch sử trao đổi của hộ.
LEO nắm sẵn gì về hộ trước khi trả lời?
Ngay dưới là bảng tóm tắt hộ mà người chuyên trách nhìn thấy: loại hộ, ngành và cách bán, doanh thu năm so với ngưỡng 01 tỷ đồng, sản phẩm bán ra, nguyên liệu mua vào, việc sắp tới như tờ khai quý và hạn nộp.
Khối “Trao đổi với LEO” ghi lại những gì?
Khối này là bản người chuyên trách đọc trước mỗi lần nói chuyện với bạn. Nó gồm bốn phần: số lần đã trao đổi và việc đã xong, những chủ đề bạn hay hỏi, những điều LEO ghi nhớ về hộ, và những việc đang theo dõi.
Phần “LEO ghi nhớ” là chỗ đáng xem nhất. Ví dụ: hộ bán tại quán, phần lớn khách lẻ; chủ hộ tự nộp tờ khai qua eTax và muốn nhận hướng dẫn qua Zalo; chủ hộ lo doanh thu vượt ngưỡng 01 tỷ đồng. Lần sau gọi, bạn không phải kể lại những điều này.
Xem toàn bộ nhật ký trao đổi
Bấm “Xem toàn bộ” để mở nhật ký. Mỗi lần trao đổi là một dòng: ngày giờ, kênh (gọi tổng đài, LEO gọi, Zalo, Hotline), chủ đề, câu hỏi của bạn, việc LEO đã làm, trạng thái và người ghi nhận.
| TRẠNG THÁI | NGHĨA LÀ |
|---|---|
| Đã giải quyết | Câu hỏi đã có câu trả lời, không còn việc phải làm |
| Chuyển bộ phận luật thuế | Câu hỏi cần chuyên môn sâu hơn; LEO hẹn thời điểm gọi lại |
| Chờ anh/chị | LEO đang chờ bạn gửi thêm thông tin, ví dụ ảnh hóa đơn |
| Sắp tới | Đã có lịch LEO gọi lại |
| Thông báo | Thay đổi từ phía LEO, ví dụ đổi người phụ trách |
Gọi tổng đài tư vấn hay gọi Hotline?
Phần mềm có hai số khác nhau cho hai loại việc. Mục Hotline ghi rõ: Hotline chỉ hỗ trợ kỹ thuật; câu hỏi về thuế, sổ sách, tờ khai do người chuyên trách trả lời qua tổng đài riêng ở mục Tư vấn thuế.
| VIỆC CỦA BẠN | GỌI ĐÂU |
|---|---|
| Quên mật khẩu, không đăng nhập được | Hotline hỗ trợ kỹ thuật |
| Kết nối cổng hóa đơn điện tử, Dịch vụ công bị lỗi | Hotline hỗ trợ kỹ thuật |
| Không nạp được file sao kê | Hotline hỗ trợ kỹ thuật |
| Khoản tiền này phân loại thế nào | Tổng đài tư vấn (người chuyên trách) |
| Doanh thu sắp vượt 01 tỷ đồng thì phải làm gì | Tổng đài tư vấn (người chuyên trách) |
| Nộp tờ khai rồi thấy sai, có cần khai bổ sung | Tổng đài tư vấn (người chuyên trách) |
Tổng đài nhận ra hộ qua số điện thoại đã đăng ký với LEO. Gọi từ số khác thì tổng đài sẽ hỏi Mã KH để xác minh. Muốn đổi số, vào Cài đặt tài khoản.
Ví dụ: hai câu hỏi, hai cách đi
Chị Vân bán phở, hỏi qua tổng đài: “Doanh thu năm nay vượt 01 tỷ đồng thì có phải khai lại các quý trước không?”. Người chuyên trách trả lời phần ngưỡng tính theo năm, còn phần khai lại thì chuyển bộ phận luật thuế và hẹn gọi lại. Nhật ký ghi trạng thái “Chuyển bộ phận luật thuế” kèm ngày giờ hẹn; chị không phải nhớ.
Anh Đức bán điện thoại cũ, sáng thấy phần mềm báo cổng hóa đơn “Mất kết nối” vì hôm qua anh đổi mật khẩu cổng. Đây là việc kỹ thuật: anh gọi Hotline, được hướng dẫn bấm “Kết nối lại” và nhập mật khẩu mới. Lần trao đổi này cũng được ghi vào nhật ký.
Sai lầm nhiều hộ đang gặp
| Gọi Hotline kỹ thuật để hỏi chuyện thuế, rồi phải gọi lại sang tổng đài tư vấn. | |
| Gọi từ số điện thoại khác số đã đăng ký mà không có sẵn Mã KH. | |
| Không đọc phần “LEO ghi nhớ”, nên không biết LEO đang hiểu sai một điều về hộ. | |
| Để việc “Chờ anh/chị” treo lâu, ví dụ chưa gửi ảnh hóa đơn LEO cần kiểm. |
Văn bản gốc có thể tra cứu tại Thư viện Pháp luật và Cổng thông tin điện tử Cục Thuế.
Câu hỏi thường gặp về tư vấn thuế hộ kinh doanh
Người chuyên trách có nộp tờ khai thay tôi không?
Không. LEO lập sổ và lập tờ khai cho hộ. Chủ hộ là người nộp tờ khai và nộp tiền thuế trên cổng của cơ quan thuế. Người chuyên trách trả lời câu hỏi, hướng dẫn cách làm và theo dõi việc còn dở.
Ai xem được nhật ký trao đổi của hộ tôi?
Chỉ bạn và LEO. Nhật ký nằm trong tài khoản của hộ.
Tôi thấy LEO ghi nhớ sai thì làm sao?
Cuối khối có dòng “Thấy chưa đúng? Báo LEO để sửa”. Bấm vào để yêu cầu sửa.
Gọi tư vấn có mất phí không?
Chi phí phụ thuộc gói và phạm vi dịch vụ của từng hộ, nên LEO trao đổi cụ thể trong buổi tư vấn miễn phí 30 phút.
Câu hỏi phức tạp quá thì sao?
Người chuyên trách chuyển bộ phận luật thuế và hẹn gọi lại. Nếu cần gặp riêng chuyên gia, mục Pháp chế thuế LEO có đặt lịch.
Đổi người phụ trách thì lịch sử có mất không?
Không. Nhật ký ghi lại việc đổi người, và người phụ trách mới nhận đủ lịch sử trao đổi của hộ.
Sau khi đọc bài này, bạn cần kiểm tra
| ☐ | Tôi biết tên người chuyên trách hồ sơ của hộ |
| ☐ | Tôi đã lưu số tổng đài và Zalo trong mục Tư vấn thuế |
| ☐ | Tôi phân biệt được việc nào gọi Hotline, việc nào gọi tổng đài tư vấn |
| ☐ | Tôi đã đọc phần “LEO ghi nhớ” và thấy đúng |
| ☐ | Không còn việc “Chờ anh/chị” nào treo quá lâu |
Có câu hỏi về thuế của hộ mà chưa biết bắt đầu từ đâu? Đặt lịch để LEO nghe tình hình và chỉ ra việc cần làm trước.
Chuyên gia kế toán LEO: kế toán viên hành nghề của Công ty TNHH Kế toán LEO, tối thiểu 10 năm kinh nghiệm sổ sách và khai thuế cho hộ kinh doanh, doanh nghiệp nhỏ.
Ngày đăng: 09/10/2026 · Ngày cập nhật: 09/10/2026 · Rà lại mỗi khi giao diện phần mềm hoặc quy định thay đổi.
Nội dung mang tính hướng dẫn sử dụng và tham khảo, không thay thế tư vấn chuyên môn cho từng trường hợp. Ảnh trong bài chụp từ giao diện phần mềm khai thuế LEO; tên hộ, mã số thuế và số tiền trên ảnh là dữ liệu mẫu, không phải cách tính cho một hộ cụ thể. Giao diện có thể thay đổi theo từng bản cập nhật.