Bạn gọi lên hỏi “khoản tiền này khai thế nào”, đầu dây bên kia lại là bộ phận kỹ thuật và phải chuyển máy. Nhiều chủ hộ nghĩ phần mềm chỉ có một số hỗ trợ cho mọi việc. Thực tế, LEO tách ba đường liên hệ, mỗi đường dành cho một loại việc, và gọi đúng đường thì việc được xử lý ngay ở lần đầu.
| ☐ | Bạn đang dùng phần mềm khai thuế LEO |
| ☐ | Bạn gặp lỗi khi đăng nhập, kết nối cổng hoặc nạp sao kê |
| ☐ | Bạn có câu hỏi về thuế, sổ sách, tờ khai |
| ☐ | Bạn muốn đề xuất một điều chưa tiện trên phần mềm |
1. Lỗi phần mềm, đăng nhập, kết nối cổng, nạp sao kê, thanh toán: gọi Hotline hỗ trợ kỹ thuật.
2. Câu hỏi về thuế, sổ sách, tờ khai: gọi tổng đài của người chuyên trách ở mục Tư vấn thuế.
3. Đề xuất không gấp: gửi ở mục Góp ý. Vướng trên cổng của cơ quan thuế: dùng mục hỗ trợ của eTax.
Ba đường liên hệ khác nhau thế nào?
Ba đường này nằm ở ba mục riêng trong menu trái. Tư vấn thuế ở nhóm Dịch vụ; Hotline và Góp ý ở nhóm hỗ trợ cuối menu.
| ĐƯỜNG LIÊN HỆ | DÙNG CHO | Ở ĐÂU TRONG PHẦN MỀM |
|---|---|---|
| Hotline hỗ trợ kỹ thuật | Đăng nhập, đổi mật khẩu, kết nối cổng, nạp sao kê, thanh toán phí, lỗi khi dùng phần mềm | Menu trái → Hotline |
| Tổng đài tư vấn thuế | Câu hỏi về thuế, sổ sách, tờ khai của hộ | Menu trái → Tư vấn thuế |
| Góp ý | Điều chưa tiện, đề xuất, lỗi nhỏ không gấp | Menu trái → Góp ý |
| Hỗ trợ của eTax | Lỗi trên cổng của cơ quan thuế: quên mật khẩu tài khoản thuế, không nhận mã OTP | Mục hỗ trợ trong ứng dụng eTax |
Hotline hỗ trợ kỹ thuật xử lý những gì?
Bấm “Hotline” ở menu trái, cửa sổ hiện số Hotline, kênh Zalo hỗ trợ kỹ thuật và danh sách việc Hotline nhận. Cửa sổ cũng ghi rõ: câu hỏi về thuế không gọi số này mà sang mục Tư vấn thuế.
Khi gọi Hotline, đọc Mã KH 6 số ở thanh trên cùng của phần mềm để LEO tìm đúng hồ sơ của hộ ngay.
Câu hỏi về thuế gọi tổng đài nào?
Mỗi hộ có một người chuyên trách hồ sơ. Số tổng đài và Zalo của người chuyên trách nằm ở đầu mục Tư vấn thuế. Người này đã nắm loại hộ, ngành nghề, doanh thu so với ngưỡng và các lần trao đổi trước, nên bạn không phải kể lại từ đầu.
Tổng đài nhận ra hộ qua số điện thoại đã đăng ký. Muốn gọi từ số khác lâu dài, đổi số trong Cài đặt tài khoản.
Vướng trên cổng thuế thì gọi ai?
Cuối mục Hướng dẫn nộp thuế có dòng “Cần trợ giúp?” chia ba hướng. Lỗi xảy ra trên cổng của cơ quan thuế (eTax, Dịch vụ công) không nằm trong phần mềm LEO, nên cách nhanh nhất là dùng mục hỗ trợ của eTax.
Bảng tra nhanh: việc này gọi đâu
| VIỆC CỦA BẠN | GỌI ĐÂU |
|---|---|
| Quên mật khẩu LEO, không nhận mã xác nhận | Hotline hỗ trợ kỹ thuật |
| Cổng hóa đơn báo mất kết nối, kết nối lại không được | Hotline hỗ trợ kỹ thuật |
| Không nạp được file sao kê | Hotline hỗ trợ kỹ thuật |
| Khoản tiền lạ trong sao kê nên phân loại thế nào | Tổng đài tư vấn thuế |
| Doanh thu sắp vượt 01 tỷ đồng, cần chuẩn bị gì | Tổng đài tư vấn thuế |
| Nộp tờ khai rồi thấy sai, có cần khai bổ sung | Tổng đài tư vấn thuế |
| Quên mật khẩu tài khoản thuế, không nhận OTP của eTax | Mục hỗ trợ của eTax |
| Muốn phần mềm có thêm nút xuất Excel | Mục Góp ý |
Ví dụ: một buổi sáng, hai cuộc gọi
Chị Trang bán mỹ phẩm, sáng mở phần mềm thấy cổng hóa đơn “Mất kết nối” vì tuần trước chị đổi mật khẩu cổng. Chị gọi Hotline, đọc Mã KH, được hướng dẫn bấm “Kết nối lại” và nhập mật khẩu mới. Xong việc trong vài phút.
Chiều cùng ngày, chị thấy một khoản 15 triệu đồng em gái chuyển trả nợ đang nằm ở mục chờ phân loại. Đây là câu hỏi về sổ sách, không phải lỗi phần mềm. Chị gọi tổng đài người chuyên trách; người này dặn chọn loại “khoản nhận trả nợ, không phải doanh thu” và ghi chú vào nhật ký của hộ.
Sai lầm nhiều hộ đang gặp
| Gọi Hotline kỹ thuật để hỏi chuyện thuế, rồi phải gọi lại sang tổng đài tư vấn. | |
| Gọi LEO khi lỗi nằm trên eTax, trong khi chỉ cơ quan thuế đặt lại được tài khoản thuế. | |
| Gọi mà không có Mã KH, mất thời gian xác minh. | |
| Dùng Góp ý cho việc gấp như không đăng nhập được. |
Câu hỏi thường gặp
Hotline LEO có trả lời câu hỏi về thuế không?
Không. Hotline chỉ hỗ trợ kỹ thuật. Câu hỏi về thuế, sổ sách, tờ khai do người chuyên trách trả lời qua tổng đài ở mục Tư vấn thuế.
Số Hotline xem ở đâu?
Bấm mục Hotline ở cuối menu trái. Trên máy tính có nút sao chép số; trên điện thoại bấm gọi trực tiếp.
Gọi từ số khác số đã đăng ký thì sao?
Tổng đài tư vấn có thể hỏi Mã KH để xác minh hộ. Nếu đã đổi số dùng lâu dài, cập nhật trong Cài đặt tài khoản.
Quên mật khẩu tài khoản thuế thì LEO giúp được không?
Mật khẩu tài khoản thuế do cơ quan thuế quản lý. Bạn đặt lại trên eTax bằng “Quên mật khẩu”, rồi nếu cần cập nhật vào LEO thì bấm “Kết nối lại”.
Góp ý gửi đi có ai đọc không?
Mỗi dòng góp ý thành một mục LEO theo dõi, có trạng thái “Đang xử lý” hoặc “Đã xong” ngay trong mục Góp ý.
Có liên hệ qua Zalo được không?
Có. Hotline có Zalo hỗ trợ kỹ thuật; người chuyên trách có Zalo riêng ghi trong mục Tư vấn thuế.
Sau khi đọc bài này, bạn cần kiểm tra
| ☐ | Tôi biết mục Hotline, Tư vấn thuế và Góp ý nằm ở đâu |
| ☐ | Tôi đã ghi lại Mã KH để đọc khi gọi |
| ☐ | Tôi phân biệt được lỗi phần mềm và câu hỏi thuế |
| ☐ | Số điện thoại trong Cài đặt tài khoản là số tôi đang dùng |
| ☐ | Tôi biết lỗi trên eTax thì dùng hỗ trợ của eTax |
Chưa dùng phần mềm nhưng muốn biết hỗ trợ sẽ diễn ra thế nào với hộ của bạn? Đặt lịch để LEO giới thiệu cụ thể.
Chuyên gia kế toán LEO: kế toán viên hành nghề của Công ty TNHH Kế toán LEO, tối thiểu 10 năm kinh nghiệm sổ sách và khai thuế cho hộ kinh doanh, doanh nghiệp nhỏ.
Ngày đăng: 09/10/2026 · Ngày cập nhật: 09/10/2026 · Rà lại mỗi khi giao diện phần mềm hoặc quy định thay đổi.
Nội dung mang tính hướng dẫn sử dụng và tham khảo, không thay thế tư vấn chuyên môn cho từng trường hợp. Ảnh trong bài chụp từ giao diện phần mềm khai thuế LEO; tên hộ, mã số thuế và số tiền trên ảnh là dữ liệu mẫu, không phải cách tính cho một hộ cụ thể. Giao diện có thể thay đổi theo từng bản cập nhật.