Ba tháng trước bạn đã hỏi LEO về chuyện xuất hóa đơn cho khách lẻ, giờ không nhớ câu trả lời là gì. Nhiều chủ hộ nghĩ trao đổi qua điện thoại là nói xong thì thôi. Thực tế, mỗi lần bạn liên hệ LEO đều được ghi vào nhật ký trao đổi của hộ, và bạn mở lại được bất cứ lúc nào.
| ☐ | Bạn đã gọi tổng đài, nhắn Zalo hoặc được LEO gọi |
| ☐ | Bạn muốn xem lại câu trả lời cũ |
| ☐ | Bạn muốn biết việc nào LEO đang theo dõi cho hộ |
| ☐ | Bạn lo đổi người phụ trách thì mất lịch sử |
1. Nhật ký ghi mỗi lần trao đổi: ngày giờ, kênh (tổng đài, LEO gọi, Zalo, Hotline), chủ đề, câu hỏi, việc LEO đã làm, trạng thái, người ghi nhận.
2. Chỉ chủ hộ và LEO xem được. Nội dung đã ghi không sửa lùi; ghi chưa đúng thì LEO thêm một dòng ghi nhận mới.
3. Người chuyên trách đọc nhật ký trước mỗi lần trao đổi, nên bạn không phải kể lại từ đầu.
Mở nhật ký ở đâu?
Menu trái → Tư vấn thuế. Khối “Trao đổi với LEO” tóm tắt số lần trao đổi, chủ đề hay hỏi, điều LEO ghi nhớ về hộ và việc đang theo dõi. Bấm “Xem toàn bộ” để mở nhật ký đầy đủ.
Mỗi dòng nhật ký có những gì?
Mỗi lần trao đổi là một dòng, mới nhất ở trên. Dòng đầu ghi ngày giờ và kênh; tiếp theo là chủ đề, câu hỏi của bạn, việc LEO đã làm, trạng thái và tên người ghi nhận.
| THÀNH PHẦN | VÍ DỤ | DÙNG ĐỂ |
|---|---|---|
| Ngày giờ · kênh | 05/10/2026 · 09:14 · gọi tổng đài | Biết trao đổi lúc nào, qua đâu |
| Chủ đề | Ngưỡng doanh thu, Hóa đơn, Kết nối cổng | Lọc nhanh câu hỏi cùng loại |
| Câu hỏi | Doanh thu năm vượt 01 tỷ thì có khai lại quý trước không | Nhớ lại chính xác điều đã hỏi |
| Việc LEO đã làm | Trả lời phần ngưỡng, chuyển phần khai lại sang bộ phận luật thuế | Biết câu trả lời và bước tiếp |
| Trạng thái | Đã giải quyết, Chuyển bộ phận luật thuế, Chờ anh/chị | Biết việc nào còn mở |
| Người ghi nhận | Tên người chuyên trách hoặc bộ phận | Biết ai đã trao đổi với bạn |
Vì sao nhật ký không sửa lùi?
Nhật ký là bằng chứng của những gì đã trao đổi. Nếu một dòng ghi chưa đúng, LEO thêm một dòng ghi nhận mới thay vì sửa dòng cũ. Nhờ vậy, khi cần đối chiếu, bạn và LEO cùng thấy toàn bộ quá trình.
Trạng thái “Chờ anh/chị” nghĩa là gì?
Đó là việc LEO đang chờ bạn làm một bước, ví dụ gửi ảnh hóa đơn đã xuất để kiểm lại. Việc này nằm ở mục “Đang theo dõi” cho tới khi bạn gửi. Đây là chỗ nên xem đầu tiên mỗi lần mở mục Tư vấn thuế.
Hộ mới hoặc nhật ký không tải được
Ví dụ: nhật ký giúp gì cho hai hộ
Chị Hà bán phở. Tháng 6 chị được hướng dẫn cách xuất hóa đơn cho khách lẻ khi bán tại quán. Tháng 9 có khách hỏi lại, chị mở nhật ký, đọc lại dòng 05/06 và làm theo, không phải gọi hỏi.
Anh Quang có tiệm sửa máy tính. Người phụ trách hộ đổi từ anh Lê Văn C sang chị Trần Thị B. Nhật ký ghi dòng “Đổi người phụ trách”, và chị B đã đọc đủ lịch sử: biết anh từng mất kết nối cổng vì đổi mật khẩu, biết anh lo về ngưỡng 01 tỷ đồng.
Sai lầm nhiều hộ đang gặp
| Không mở nhật ký, gọi hỏi lại câu đã được trả lời. | |
| Để việc “Chờ anh/chị” treo lâu. | |
| Thấy ghi chưa đúng nhưng không báo LEO. | |
| Nghĩ đổi người phụ trách là mất lịch sử. |
Câu hỏi thường gặp
Ai xem được nhật ký trao đổi của hộ tôi?
Chỉ bạn và LEO.
Cuộc gọi Hotline kỹ thuật có được ghi không?
Có. Nhật ký ghi cả các lần gọi Hotline hỗ trợ kỹ thuật, kèm chủ đề như “Kết nối cổng”.
Tôi muốn sửa một dòng ghi sai thì sao?
Báo LEO. LEO thêm một dòng ghi nhận mới; dòng cũ giữ nguyên để đối chiếu.
Nhật ký có ghi âm cuộc gọi không?
Nhật ký ghi nội dung tóm tắt do người chuyên trách nhập: chủ đề, câu hỏi, việc đã làm.
“Chuyển bộ phận luật thuế” là sao?
Câu hỏi cần chuyên môn sâu hơn được chuyển cho bộ phận luật thuế; nhật ký ghi lịch hẹn gọi lại.
Đổi người phụ trách có mất nhật ký không?
Không. Người mới nhận đủ lịch sử trao đổi của hộ.
Sau khi đọc bài này, bạn cần kiểm tra
| ☐ | Tôi biết mở nhật ký ở mục Tư vấn thuế |
| ☐ | Tôi đã đọc phần LEO ghi nhớ về hộ |
| ☐ | Không còn việc “Chờ anh/chị” nào treo |
| ☐ | Tôi biết dòng ghi sai thì báo LEO thêm dòng mới |
| ☐ | Tôi xem lại nhật ký trước khi gọi hỏi lại |
Muốn có một người chuyên trách nắm rõ hồ sơ hộ của bạn? Đặt lịch để LEO giới thiệu cách làm việc.
Chuyên gia kế toán LEO: kế toán viên hành nghề của Công ty TNHH Kế toán LEO, tối thiểu 10 năm kinh nghiệm sổ sách và khai thuế cho hộ kinh doanh, doanh nghiệp nhỏ.
Ngày đăng: 09/10/2026 · Ngày cập nhật: 09/10/2026 · Rà lại mỗi khi giao diện phần mềm hoặc quy định thay đổi.
Nội dung mang tính hướng dẫn sử dụng và tham khảo, không thay thế tư vấn chuyên môn cho từng trường hợp. Ảnh trong bài chụp từ giao diện phần mềm khai thuế LEO; tên hộ, mã số thuế và số tiền trên ảnh là dữ liệu mẫu, không phải cách tính cho một hộ cụ thể. Giao diện có thể thay đổi theo từng bản cập nhật.